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LINEで高級車が売れる!? MINIにみる「顧客と濃くつながる」LINE公式アカウント活用術

シートカバー ベレッツァ / ベレッツァ カジュアル GP8]定員5人 シートカバー [H27/5-][GP7 Bellezza 【代引不可】【H127-B】シャトルハイブリッド

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  • 【代引不可】【H127-B】シャトルハイブリッド [H27/5-][GP7 / GP8]定員5人 カジュアル Bellezza ベレッツァ ハリケーン シートカバー 15インチワゴンR

LINE公式アカウントは、ブランドの体験をLINEのトーク画面というユーザーのプライベートな領域に届けることができるサービス。


平均友だち数は約550万人(ブロックユーザー含む)。友だち登録したユーザーに向けて、画像とテキストをビジュアルにまとめたリッチメッセージやビデオメッセージなど、豊富な機能でミュニケーションをはかることができる。そのためサイト訪問やキャンペーン応募などのユーザーのアクション誘引に高い効果が見込めるほか、エンゲージメント形成にもパワーを発揮する。


さらに、APIを利用して顧客が保有する消費者データやツールと連携できる「LINE ビジネスコネクト」を活用すれば、個別/セグメント配信や双方向コミュニケーション、チャットBotによる自動応答など、さらに幅広い活用が可能になる。

目的
  • これまでのプロモーションでリーチできていなかった層にアピールしたい
  • 実売につながるような関係性の深いプロモーション施策を展開したい
施策
  • LINE公式アカウントをプロモーションだけではなく、ユーザーとの温かい対話の場として活用
  • トーク画面でのアンケートで30種類以上のクリスマスカードをプレゼントするキャンペーンを実施
  • チャットBotを活用して試乗やカタログ請求の申込みがLINE上で行えるサービスを展開
効果
  • 購買層に近いユーザーにしっかりアプローチできたことで、集客だけでなく全てのコンバージョン率で高い数値を記録
  • LINE経由でディーラーに来場するユーザーが増加

他のSNSではリーチできなかった層へのアプローチが実現

世界中で高い人気を誇る「MINI」。このブランドを展開するMINI Japanが、LINE公式アカウントを開設したのは2016年3月のことである。同社がLINEの活用を決めたのは、老若男女幅広いユーザーを抱えている点に着目したからだという。

「それまでも各SNSでのプロモーションは行なっていましたが、それだけではリーチできない層にアピールすることが一番の目的でした。それに最近では、消費者の多くがLINEで企業の情報を得ることに慣れてきており、これまでにない形でコミュニケーションを図れるのではないかという期待がありました」(ビー・エム・ダブリュー株式会社 MINIディビジョン デジタルマーケティング 大立目尚子氏)

もともと新しいことに挑戦するのが大好きな社風だというMINI。実際、LINE公式アカウントの取得は、海外自動車メーカーとしてはこれが初のケースだった。そして 【割引クーポン配布中】Clazzio/クラッツィオ CLAZZIO Giacca(ジャッカ) オデッセイ G EX/RC2 H28/2~ 手動シート 大型アームレスト車 8人乗 カラーライトグレー【14EHC2517L】、そこには予想以上の成果が待っていた。

「イメージしていたよりも、購買層に近いユーザーにしっかりアプローチできた実感があります。LINEのユーザー層は30~50代がボリュームゾーンと聞いていますが、これは私たちが最も訴求したい年代層なんです。ここが他のSNSでは得られないメリットでした」(同・中川裕美氏)

実際、MINIに関する何らかの情報をプッシュ配信すると、ほんの数分のうちに他媒体の数十倍に匹敵する登録があるなど、目覚ましい反響があったという。また、2016年にLINE公式アカウントから店頭送客を行うキャンペーンを開催した際には、当初の想定を遥かに超える集客が実現した。

「集客だけでなく、全てのコンバージョン率が非常に高いので、アクティブなユーザーが集まっていると感じます」(大立目氏)

ユーザーに「ありがとう」と言われる血の通ったプロモーション

アドテクノロジー全盛の昨今において、LINEが持つ特有のメリットは何か。それは「ユーザーと同じ視点でコミュニケーションできること」だと中川氏は語る。

「テレビではどうしても一方的な発信になってしまいますし、他のSNSではリーチできる層が限られているのが実情。その点、LINE公式アカウントの機能は、多くの層に日頃のトーク感覚で使っていただけますし、投稿に対して自動応答もできるため、他のメディアではできない1対1の深いエンゲージメントが形成できたと感じています」(中川氏)

MINIでは、自動応答機能を利用して [ホイール1本(単品)]RAYS / gram LIGHTS 57Xtreme STD SPEC (MTGL) 18インチ×8.5J PCD:114.3 穴数:5 インセット:45、ユーザーがキーワードをトーク画面に入力するとスマホ画面用の壁紙を贈ったり、クイズに答えるとプレゼント抽選に応募したりできるといった企画をいくつか展開してきた。たとえば トヨタ/タクティー ヘッドランプ(ハイビーム)用バルブ ホワイトビームII HB3(9005) V9119-3025 入数:2個 トヨタ アルファード アルファードハイブリッド、昨年12月に実施した brembo ブレンボ ブレーキパッド フロント レッド フォルクスワーゲン PASSAT (B6) (SEDAN&WAGON) 3CBWSF 08/09~11/05 P85 079S ブレーキ パッド パーツ 交換、クリスマスカードのプレゼント企画。

「トーク画面でアンケートを送り、回答に応じて30種類以上のクリスマスカードをMINIからユーザーに贈るというキャンペーンです。隠れキーワードも用意し、それを入力したユーザーには特別なカードやメッセージが出てくるというサプライズも用意しました。SNSなどを見ていると、この企画についてユーザー同士で盛り上がっているケースも多く、反響は上々だったと思います」(中川氏)

ここでしか手に入らないカードは、MINIファンにとってたまらないクリスマスプレゼントとなったに違いない。こうした壁紙プレゼント企画を実施した際には KENDA ケンダ KR-201 サマータイヤ 215/55R17 RAYS GRAM LIGHTS 57Transcend 17 X 7.5 +45 5穴 114.3、受信後にトーク画面へ「ありがとう」とお礼を返信してくれるユーザーもいたという。

「お礼を言ってくれるユーザーがいたことは驚きでした。これはMINIというモデルの柔らかなイメージと、LINEの気楽さがマッチしたからこその現象だと考えています。通常のブランディング施策では、こうした気さくなコミュニケーションは生まれません。LINE 公式アカウントだからこそ作れるファンとの繋がりがあると感じます」(大立目氏)

こうしたコミュニケーションを通して実感するメリットは、マスプロモーションより小規模ではあっても、熱心で能動的なMINIファンと通じている点だという。

LINEで友だちと会話するように、気軽な試乗予約を実現

そんな流れもあって、MINIでは2017年から「LINE ビジネスコネクト」を導入。チャットBotの領域に注力し、ユーザーとのさらなる深いコミュニケーションを試みている。

LINE公式アカウント向けのサービス「LINE ビジネスコネクト」は、各企業に提供したAPIをそれぞれカスタマイズして活用できる。いわゆるチャットBotはその有効的な利用例のひとつだ。

例えば試乗やカタログ請求の申込みも、チャットBotの活用によって自ずと活性化する。ユーザーは希望する項目をLINEのトーク画面上に入力し、チャットBotと会話することにより、試乗車が検索でき、カタログ請求が行える。LINEで友だちと会話するような気軽さで、ユーザーがMINIにアプローチすることができるわけだ。

このような機能を通じてディーラーを身近に感じてもらうことで 、LINE経由でディーラーに来場するユーザーが増え、それが少なくない実売につながっている実績もあるという。

ユーザーの生活に入り込む「唯一無二のメディア」

この他、スタンプの投入も好評で、これまでMINIに接触の機会を持たなかった層も活発に利用したことから、思いがけない拡散効果が生まれた。

「こちらの仕掛けた企画によって、ユーザー同士の会話に花が咲くのは、やはり嬉しいことです。お客様の生活にいかに入り込んで行くかを考えた時に、これほど有効なツールは今、他にないのではないでしょうか。マスプロモーションとはまったく異なる、ユーザーとの交流や対話が実現できる場所として、LINEは唯一無二のメディアだと感じています」(大立目氏)

LINE公式アカウントには他にも、特殊な加工を施したメッセージや、ユーザーに対してアンケート収集を行うリサーチページなど、多彩な機能が実装されている。LINE公式アカウントの強みのひとつは、

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◆ ご注文前に必ずご確認下さい ◆※シートカバーはメーカー在庫です。メーカー在庫が無い場合は、ご注文後の生産となり1~1.5ヶ月程お時間を頂きます。メーカー直送品の為、代金引換はお受け出来ません。(代金引換をご選択された場合は、恐れ入りますがキャンセルとさせて頂きます。)・先払いになりますので入荷後に振込みという販売はできません。・すべての商品はご入金確認後に発注となります。・発注後はいかなる理由でもキャンセル、変更は出来ませんので説明文を慎重にご確認宜しくお願いいたします。以上の事をすべてご了承頂いた上でのご注文と判断いたします。 商品の発送に関するご案内送料佐川急便 ◎本州送料1800円(税込)、北海道送料2300円(税込) ※沖縄県・離島地域は5400円~詳しくはお問い合わせ下さい。当商品は【同梱不可商品】となります。数量1個につき1回分の送料が掛かります。発送メーカー直送品となります。■メーカー在庫がある場合、1~3営業日で発送となります。■在庫が無い場合、受注生産となります。ご注文確認後、1~2ヵ月前後お時間を頂いております。納期が理由によるキャンセル・ご返品はお受けできません。お急ぎの場合は必ず一度ご確認下さい。注意事項※メーカー発注後は如何なる場合でもご注文内容の変更及びキャンセルはお受け出来ません。ご購入前に必ずベレッツァ公式サイトで最新の適合条件をご確認頂きます様お願い致します。・適合条件は随時更新しておりますが、更新作業が遅れる場合が御座います。・シート形状が異なるオプション装着車や特別仕様車、純正本革シート車には対応しておりません。・メーカーもしくはディーラーオプションのパーツには対応しておりません。 ・アームレスト、コンビニフック、セダン車の背面アシストグリップ部は使用するにあたり穴あけ加工や取り外しが必要な場合が御座います。・取り付けの際、シート脱却が必要な車種が御座います。・カバーを取り付けする事により純正機能を損なう場合があります。・予告なく仕様・価格の変更・販売を中止する場合がございます。※お客様のご購入間違いに関しては交換、返品は一切お受けできませんのでご注意ください。 適合情報車種シャトルハイブリッド年式H27/5-型式GP7 / GP8適合可能情報標準グレード(ハイブリッド) / 標準グレードのHondaSENSING後席アームレスト無し適合不可情報後席アームレレスト有り(ハイブリッドX / ハイブリッドXスタイルエディション / ハイブリッドZ / ハイブリッドZスタイルエディション)福祉車両定員5確認事項/注意事項1列目コンソール部カバー設定無し

、各企業のニーズや課題によって、これらの機能をそれぞれに活用できる展開の多様性。”正しい使い方”はひとつではなく、日々、それぞれの企業で独自の活用法が生まれているのである。

  • 本記事の内容は2018年2月公開時点のものです。/文=友清哲

  • 本記事におけるLINEの法人向けサービスの名称は、記事公開時点の名称です。2018年11月より、「LINE公式アカウント」「LINE ビジネスコネクト」「LINE カスタマーコネクト」「LINE@」の各アカウント名称を「LINE 公式アカウント」へと統一し、LINE公式アカウントにおいて提供している各種サービスの総称も「LINE Account Connect」へと変更しております。

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